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  【普朗醫(yī)療】訊     今年年初開始至今，已經(jīng)有眾多城市相繼開通12331，正式受理有關藥品、醫(yī)療器械等相關投訴案件，使得百姓的合法權益得到一定的保障。今天，湖南省藥監(jiān)局在經(jīng)過長時間的試運行后，終于正式對外開通12331熱線，這也標志著“12331”成為全省范圍內(nèi)受理反映藥品、餐飲、保健食品、化妝品和醫(yī)療器械服務環(huán)節(jié)、食品違法行為投訴舉報的重要渠道。

　　按照“統(tǒng)一規(guī)劃，分級建設，屬地管理”的原則，在湖南省食品藥品監(jiān)督管理局成立全省舉報投訴受 理中心，各地市設分受理中心，省中心采取遠程坐席模式建設，市、縣分中心實行遠程虛擬坐席模式建設 ，實現(xiàn)“12331”全省一號接入。

　　社會公眾可根據(jù)屬地管理原則，接至所在地市、縣食品藥品監(jiān)督管理局，重大、跨區(qū)域和疑難復雜的 投訴舉報電話，可接入省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心處理。
　　目前，“12331”投訴舉報電話的受理范圍主要是：受理反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研 制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)和餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全方面的信訪、咨詢和投訴舉報。